Términos del servicio
Condiciones Generales de Venta
Estas Condiciones Generales regulan la oferta y venta de productos a través del sitio web www.mysanity.it (en adelante, el "Sitio"), conforme a la normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección del consumidor.
A. Introducción
Los productos adquiridos en el sitio son vendidos por MYSANITY, con domicilio social en Via Clivio 43 – 21059 Viggiù (VA), CIF IT02885500120, inscrita en el Registro Mercantil de Varese bajo el número VA-298537.
Para cualquier información, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente escribiendo a: 📧 shop@mysanity.it
B. Aceptación de las Condiciones Generales de Venta
Al realizar un pedido en el sitio, el cliente declara haber leído y aceptado plenamente estas Condiciones Generales de Venta.
Estas condiciones pueden ser modificadas en cualquier momento; se aplicarán las que estén en vigor en el momento de realizar el pedido.
C. Procedimiento de compra
El cliente puede adquirir únicamente los productos disponibles en el catálogo en línea en el momento de realizar el pedido. Cada producto está descrito en su página correspondiente.
La recepción del pedido será confirmada mediante un correo electrónico automático enviado a la dirección proporcionada por el cliente.
D. Métodos de pago
El pago puede realizarse mediante:
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Tarjeta de débito/crédito
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PayPal
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Otros métodos indicados al finalizar la compra
En caso de anulación, MySanity reembolsará el importe utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
E. Cancelación del pedido
El cliente puede cancelar el pedido siempre que no haya sido aún enviado, enviando un correo a: 📧 shop@mysanity.it
En caso de rechazo o cancelación válida, se cancelará la transacción y se desbloqueará el importe.
Los plazos de devolución del importe varían según la entidad bancaria y pueden tardar hasta 7 días.
MySanity no se hace responsable de posibles retrasos por parte de las entidades financieras.
F. Envío y gastos de entrega
La entrega se realiza mediante mensajería urgente. Se efectúa un primer intento de entrega sin previo aviso. En caso de ausencia:
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El mensajero dejará un aviso de paso y realizará un segundo intento en las 24 horas siguientes.
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Si el segundo intento también falla, el cliente será contactado para concertar un tercer intento.
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Si tampoco se realiza la entrega en este intento, el pedido se considerará cancelado y se devolverá a MySanity.
Gastos de envío: claramente indicados durante el proceso de compra.
Tiempos de preparación: 1-2 días laborables, salvo causas de fuerza mayor.
Tiempos de entrega: el cliente recibirá un correo electrónico con la fecha estimada tras el envío.
MySanity no se hace responsable de retrasos o errores atribuibles al servicio de mensajería.
Al recibir el pedido, el cliente debe comprobar:
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La integridad del paquete
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El número de paquetes entregados
Cualquier anomalía debe indicarse inmediatamente al mensajero mediante reserva escrita y confirmarse en un plazo de 2 días a 📧 shop@mysanity.it
Los daños ocultos deben comunicarse dentro de los 2 días siguientes a la recepción.
G. Derecho de desistimiento (según el Código del Consumo italiano y la Directiva 2011/83/UE)
El cliente tiene derecho a desistir dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin necesidad de justificar el motivo, de conformidad con el Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumo) y la Directiva 2011/83/UE.
El desistimiento puede realizarse fácilmente desde la función de devolución disponible en el sitio.
Simplemente hay que ir a la sección «Devoluciones» o «Solicitar una devolución» dentro del área personal y seguir las instrucciones.
Como alternativa, se puede enviar la solicitud por correo electrónico a: 📧 shop@mysanity.it
No se aceptan devoluciones contra reembolso ni envíos con portes debidos.
Una vez recibido el producto y verificada su integridad, MySanity reembolsará el importe en un plazo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los gastos de envío iniciales y los de devolución corren a cargo del cliente.
H. Garantía legal
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad, conforme a los artículos 128 y siguientes del Código del Consumo italiano.
En caso de defecto, el cliente tiene derecho a la reparación, sustitución o reembolso según lo establecido por la ley.
I. Resolución de conflictos en línea (ODR)
Conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013, el consumidor puede resolver disputas en línea mediante la plataforma ODR disponible en:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
L. Jurisdicción competente
En caso de litigio, si el cliente reside en Italia, el tribunal competente será el del lugar de residencia o domicilio del consumidor.
En todos los demás casos, el tribunal competente será el de Varese (Italia).