Termos de serviço

Condições Gerais de Venda

Estas Condições Gerais de Venda regulam a oferta e a venda de produtos através do site www.mysanity.it (doravante, o “Site”), em conformidade com a legislação vigente em matéria de comércio eletrônico e proteção do consumidor.

A. Introdução

Os produtos adquiridos no Site são vendidos por MYSANITY, com sede legal na Via Clivio 43 – 21059 Viggiù (VA), P.IVA 02885500120, REA VA-298537
Para qualquer informação, é possível contatar o atendimento ao cliente escrevendo para: shop@mysanity.it

B. Aceitação das Condições Gerais de Venda

Ao fazer um pedido no Site, o Cliente declara ter lido e aceitado integralmente estas Condições Gerais de Venda.
As condições podem ser atualizadas a qualquer momento; as aplicáveis são as vigentes na data do pedido.

C. Modalidades de Compra

O Cliente pode comprar apenas os produtos presentes no catálogo online no momento do pedido. Cada produto é descrito na respectiva ficha informativa.
O recebimento correto do pedido é confirmado por e-mail automático enviado ao endereço fornecido pelo Cliente.

D. Modalidades de Pagamento

O pagamento pode ser feito através de:

  • Cartões de crédito/débito (circuitos habilitados)

  • PayPal

  • Outros métodos indicados no checkout

Em caso de cancelamento do pedido, a MySanity providenciará o reembolso do valor conforme o método de pagamento utilizado.

E. Cancelamento do Pedido

O Cliente pode cancelar o pedido até o momento do envio, escrevendo para shop@mysanity.it.
Em caso de não aceitação por parte da MySanity ou cancelamento dentro dos prazos previstos, será solicitado o cancelamento da transação e a liberação do valor comprometido.

Os prazos de liberação são determinados pelos circuitos bancários e podem levar até 7 dias. A MySanity não se responsabiliza por eventuais atrasos causados pelo sistema bancário.

F. Modalidades e Custos de Entrega

As remessas são feitas através de transportadora expressa. A primeira tentativa é feita sem aviso prévio. Em caso de ausência:

  • O transportador deixa um aviso e tenta novamente dentro de 24 horas.

  • Após a segunda tentativa falhada, o transportador entrará em contato com o Cliente para uma terceira tentativa.

  • Se a quarta tentativa também falhar, o pedido será cancelado e a mercadoria devolvida à MySanity.

Custos de envio: claramente indicados no momento do pedido.

Prazos de envio: 1-2 dias úteis, salvo causas de força maior.

Prazos de entrega: no momento do envio, o cliente receberá um e-mail do transportador responsável indicando a data de entrega.

Nenhuma responsabilidade pode ser atribuída à MySanity por atrasos ou falhas causadas pelo transportador.

Ao receber a mercadoria, o Cliente deve verificar:

  • integridade da embalagem

  • correspondência do número de volumes

Quaisquer anomalias devem ser imediatamente comunicadas ao transportador com reserva escrita (“retirada com reserva”) e confirmadas dentro de 2 dias por e-mail para: shop@mysanity.it.
Quaisquer danos ou defeitos não visíveis devem ser comunicados dentro de 2 dias após o recebimento.

G. Direito de Cancelamento (nos termos do D.Lgs. 206/2005 e Diretiva 2011/83/UE)

O Cliente tem o direito de cancelar a compra, sem obrigação de justificativa, dentro de 14 dias a partir da data de entrega do produto, conforme previsto pelo Código do Consumidor (D.Lgs. 206/2005) e pela Diretiva Europeia 2011/83/UE.

O cancelamento pode ser exercido de forma simples e rápida através da procedimento de devolução disponível diretamente no site.
Para ativá-la, basta acessar a seção “Devoluções” ou “Solicitar uma devolução” na sua conta, seguindo as instruções guiadas.

Como alternativa, é possível comunicar a vontade de cancelar escrevendo um e-mail para: shop@mysanity.it

Não serão aceitas devoluções em contrarreembolso ou porte pago.
Uma vez recebida e verificada a mercadoria, MySanity reembolsará o valor dentro de 14 dias a partir da comunicação de cancelamento, utilizando o mesmo método de pagamento.

As despesas iniciais de envio e as de devolução ficam a cargo do Cliente.

H. Garantia Legal

Os produtos estão cobertos pela garantia legal de conformidade prevista nos artigos 128 e seguintes do D.Lgs. 206/2005.
Em caso de defeito de conformidade, o Cliente tem direito ao reparo, substituição ou reembolso conforme previsto por lei.

I. Resolução de controvérsias online (ODR)

Nos termos do Regulamento UE 524/2013, os consumidores podem resolver as controvérsias através da plataforma ODR, acessível no seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

L. Foro Competente

Para qualquer controvérsia, será competente o foro do local de residência ou domicílio do Cliente, se localizado no território italiano. Caso contrário, será competente o Foro de Varese.