Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’offre et la vente de produits via le site www.mysanity.it (ci-après le « Site »), conformément à la législation applicable en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.

A. Introduction

Les produits achetés sur le site sont vendus par MYSANITY, dont le siège social est situé Via Clivio 43 – 21059 Viggiù (VA), TVA IT02885500120, Registre des entreprises VA-298537.
Pour toute information, vous pouvez contacter le service client à l’adresse suivante : 📧 shop@mysanity.it

B. Acceptation des Conditions Générales de Vente

En passant commande sur le site, le client déclare avoir lu et accepté intégralement les présentes Conditions Générales de Vente.
Les conditions peuvent être mises à jour à tout moment ; celles en vigueur au moment de la commande s’appliquent.

C. Processus de commande

Le client peut acheter uniquement les produits disponibles dans le catalogue en ligne au moment de la commande. Chaque produit est décrit sur sa page dédiée.
La réception de la commande est confirmée par un e-mail automatique envoyé à l’adresse fournie par le client.

D. Modalités de paiement

Le paiement peut être effectué via :

  • Carte bancaire/crédit (réseaux pris en charge)

  • PayPal

  • Autres méthodes indiquées lors du passage en caisse

En cas d’annulation, MySanity remboursera le montant via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

E. Annulation de commande

Le client peut annuler sa commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée, en envoyant un e-mail à : 📧 shop@mysanity.it
En cas de refus ou d’annulation valide, la transaction sera annulée et le montant débloqué.

Les délais de restitution dépendent des établissements bancaires et peuvent aller jusqu’à 7 jours.
MySanity décline toute responsabilité en cas de retard bancaire.

F. Modes de livraison et frais d’expédition

La livraison est effectuée par service de messagerie express. Une première tentative est effectuée sans préavis. En cas d’absence :

  • Le livreur laisse un avis de passage et effectue une seconde tentative sous 24 heures.

  • En cas de nouvel échec, le client est contacté pour fixer une troisième livraison.

  • Si la livraison échoue une quatrième fois, la commande est annulée et retournée à MySanity.

Frais de livraison : clairement indiqués lors de la commande.
Délais d’expédition : 1 à 2 jours ouvrables, sauf cas de force majeure.
Délai de livraison : le client reçoit un e-mail avec la date estimée de livraison après expédition.

MySanity n’est pas responsable des retards ou erreurs dus au transporteur.

À réception, le client doit vérifier :

  • L’intégrité du colis

  • Le nombre de colis livrés

Toute anomalie doit être signalée immédiatement par écrit au transporteur (réserve) et confirmée sous 2 jours par e-mail à 📧 shop@mysanity.it
Tout dommage caché doit être signalé dans les 2 jours suivant la réception.

G. Droit de rétractation (conformément au Code de la consommation italien et à la directive 2011/83/UE)

Le client a le droit de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à en justifier la raison, conformément au Code de la consommation italien (Décret législatif 206/2005) et à la Directive 2011/83/UE.

La rétractation peut être exercée facilement via la fonction de retour directement sur le site.
Il suffit d’accéder à la section « Retours » ou « Demander un retour » dans le compte client et de suivre les instructions.

Alternativement, la demande de rétractation peut être envoyée par e-mail à : 📧 shop@mysanity.it

Les retours contre remboursement ou en port dû ne sont pas acceptés.
Après réception et vérification du retour, MySanity procédera au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation, via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.

Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour sont à la charge du client.

H. Garantie légale

Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité prévue aux articles 128 et suivants du Code de la consommation italien.
En cas de défaut, le client a droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement, conformément aux dispositions légales.

I. Règlement en ligne des litiges (ODR)

Conformément au Règlement (UE) n° 524/2013, les consommateurs peuvent régler leurs litiges via la plateforme ODR, accessible à l’adresse :
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

L. Juridiction compétente

Pour tout litige, si le client réside en Italie, la juridiction compétente est celle de son domicile ou résidence habituelle.
Dans les autres cas, le tribunal compétent est celui de Varèse (Italie).