Politique d’expédition

Expéditions

Une fois la commande reçue, l’expédition des produits achetés sur https://www.mysanity.it est effectuée dans un délai de 24 heures (hors jours fériés et non ouvrables). Vous recevrez un e-mail avec un lien pour suivre à tout moment l’état de livraison de votre commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du montant de la commande. Pour connaître le coût exact, il est nécessaire d’entrer l’adresse de livraison dans le panier. Certaines commandes peuvent bénéficier de la livraison gratuite ou de promotions spéciales en cours.

Délais de livraison

Les envois sont effectués par les transporteurs express BRT ou UPS. Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Italie : 1 à 2 jours ouvrables
Europe : 3 à 5 jours ouvrables
Reste du monde : 5 à 12 jours ouvrables

Le transporteur vous enverra un e-mail de confirmation contenant tous les détails nécessaires pour suivre la livraison et connaître la date prévue.

Dans les zones couvertes par le service, il est possible de reprogrammer la livraison vers un point relais comme les kiosques, bureaux de tabac ou consignes automatiques disponibles 24h/24 et 7j/7.

Modification d’adresse

Toutes les commandes sont traitées automatiquement. Une fois confirmée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison ni les délais de livraison.

Livraison échouée

Si un colis ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client ou s’il n’est pas récupéré après plusieurs tentatives de livraison, le colis sera retourné à MySanity. Dans ce cas, la commande sera annulée sans remboursement possible, et les frais de retour seront à la charge du client.

Droits de douane et taxes

Pour les commandes expédiées dans certains pays, des droits de douane ou des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, fixés par les autorités locales. MySanity n’a aucun contrôle sur ces frais qui restent entièrement à la charge du client.

Produits personnalisés

Pour les produits personnalisés, un délai supplémentaire allant jusqu’à cinq jours ouvrables peut être nécessaire en plus des délais d’expédition standard.